在深化为民实践中擦亮党建服务品牌（二）

市中心人民医院将解决群众“急难愁盼”问题作为检验党史学习教育成效的试金石，努力打造党建服务品牌，提升患者获得感幸福感安全感。

立足提升综合服务能力，打造“仁心”服务品牌。医院从布局诊疗区域到设置就医流程，从扩建专科规模到开展医药卫生体制改革，从优化信息技术到启动智慧分级诊疗，处处体现以患者为本，为群众着想。打造由多科室400余名医护人员共同参与的“五分钟急救生命链”，为急诊患者赢得5分钟黄金抢救时间，最大限度保障患者生命安全。

立足向群众普及急救知识，打造“天使之翼”宣讲品牌。医院努力构建大健康格局，于2013年组建“天使之翼”宣讲团，青年党员和志愿者走进农村、社区、学校、基层医疗机构等单位，开展急救知识普及急救技能培训70余场，服务群众2万余人，让越来越多的群众掌握心肺复苏、海姆立克急救法等急救技能，挽救身边需要紧急救治的急危患者。

立足提升患者满意度，打造“第三方电话回访”服务品牌。医院按5%和100%的比例分别对门诊和出院患者进行回访，通过征求患者意见，检视医院存在的问题，完善相应工作机制。每周向相关科室发放患者反映问题整改清单，定期对整改情况进行评估，真正重视患者的就医诉求，实打实跟进整改，不断改善患者就医体验。目前出院患者综合满意度达98.12%。

市妇幼保健院着力打造有温度的党建，在院内外广泛开展走访慰问和关爱服务活动，创建“妇幼访+”党建服务品牌，促进党建与业务工作深度融合。

访患者，提升医疗服务质量。医院通过对出院患者进行电话回访和家庭访视，对门诊患者开展满意度调查，到基层单位进行调研，不断征求意见建议，以问题为导向，持续优化医疗环境，出台便民举措。开展优质护理示范岗和党员示范岗创建，改进窗口服务质量。争取人社、公安、医保、大数据局等部门支持，为新生儿一站式办理出生医学证明、市民卡、户籍登记和计划免疫卡。

访群众，开展义诊和健康宣教。开展“妇幼访+”健康基层行活动，派出妇科、产科、外科、儿科、内科、中医科、康复科、皮肤美容科等专家组成健康科普小分队，为社区居民提供诊疗咨询及健康宣讲服务。根据不同社区的服务需求，制定个性化义诊内容，截至目前已开展义诊13场、惠及1100余名群众，开展健康宣讲3场、覆盖群众1500余人。

访社区，助力基层社会治理。院党委书记带队到宝塔河街办，开展“为群众办实事  真心服务街邻”主题调研，探讨院街合作共建前景及工作思路。走进单位所属的岳湾路社区，了解社区建设情况及居民健康需求，努力找准妇幼健康服务融入社区的契合点，为下一步深入打造妇幼服务圈奠定基础。

（宜昌市卫生健康委 党史学习教育领导小组办公室）