多措并举提服务 惠民便民暖人心

——宜昌市中医医院深入开展方便群众就医服务提升活动

为进一步提升群众就医获得感，宜昌市中医医院坚持以人民健康为中心，精准破解“排队久、流程绕、来回跑”等就医痛点，系统推出错峰诊疗、智慧药事、停车治理等系列举措，深入开展方便群众就医服务提升活动。

一、精准预约降耗时，便捷挂号解难题

建成“多渠道、便捷化”预约挂号体系，开通微信掌医小程序、支付宝、湖北省统一预约挂号平台、电话等多种预约渠道。全面推行分时段精准预约，将就诊时段细化至每6分钟一档，有效引导患者错峰分流。患者线上预约后，仅需分诊台签到即可候诊。2026年一季度，医院平均预约挂号率达70%，现场排队等候时间大幅压缩，“挂号难、排队久”问题得到根本性缓解。

二、延时门诊补短板，错峰就医暖民心

针对上班族、学生及老年陪护群体日间就医不便的现实痛点，开设涵盖中医整脊、脏腑推拿、小儿推拿、针灸康复、慢性病调理等多个专科午间及夜间门诊，由高年资医师团队主诊，确保延时服务同质同效，真正实现“群众下班、门诊开门”，以时间换空间，有效满足多元化就医需求。

三、智慧药事提效率，代煎配送减跑腿

建成互联网医院平台，整合在线咨询、远程问诊、线上处方、药品配送到家等全流程一站式服务。同步推出代煎中药主城区免费配送服务，患者缴费后扫码填写地址即可离院，药品将及时配送到家。同时优化线下药房取药流程，大幅减少院内滞留时间，以“数据跑”代替“患者跑”，让智慧药事服务更有温度、更有效率，切实提升群众就医便捷度与获得感。

四、市集文化接地气，节气中医进万家

以二十四节气为主线，持续深化“杏林市集”品牌建设，围绕节气节点等举办主题市集活动，涵盖专家义诊、适宜技术体验、中药膳食展示、香囊制作、八段锦及五禽戏教学、节气趣味问答等互动内容，走进社区、公园、植物园等公共空间，让中医药文化“可感、可食、可练、可玩”。累计服务市民数万人次，有效提升群众健康素养与中医药服务获得感。

五、挖潜增位强管理，智慧停车促顺畅

坚持向内挖潜与智慧管理并重，通过内部整合新增车位40个，总量提升10.8%。强化保安队伍培训考核，上线停车超时预警系统，实现车位动态监控与高效周转。患者可通过微信小程序实时查询剩余车位并一键导航至空位，有效缓解停车难、找位难问题。多管齐下，让群众就医停车更加顺畅、更有保障。

2026年4月，国家卫生健康委、国家中医药管理局公布的2024年度全国三级公立中医医院绩效监测结果中，医院再次获评A等级，在全国662家三级公立中医综合医院中位居前20%，综合实力持续跃升。下一步，医院将以此为新起点，深化便民长效机制，以智慧化赋能、精细化提效、人性化增温，推动医院中医药服务不断提质增效。

（宜昌市卫生健康委 中医药政科）